Política de envío
Los productos comprados a través nuestro sitio están sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio y elegidas por el cliente.
RETIRO EN LAS CONDES
Cuando has elegido la alternativa de retiro en alguna de estas comunas, los productos estarán disponibles para ser retirados desde realizada la compra a los dos días hábiles siguientes, en un horario de lunes a viernes, de 09:00 a 21:00.
Puedes retirar en Las Condes (sector Sebastián El Cano), en Santiago. La dirección completa será enviada una vez que finalices tu compra.
DESPACHOS A DOMICILIO
Una vez que se haya validado la orden de compra y se haya recibido el pago de los productos comprados, éstos serán entregados a Starken y/o Chilexpress para la distribución 3/4 días hábiles posterior a la compra*, y te enviaremos el número de seguimiento una vez que los productos sean entregados al operador.
*Los plazos de entrega a regiones han cambiado debido a la contingencia sanitaria, por lo que el tiempo de distribución a agencias podría ser más prolongado de lo habitual, y sólo enviaremos una vez a la semana.
El costo de despacho es variable. Dependerá del tamaño y peso de los productos comprados y la distancia entre el centro de distribución del operador logístico ubicado en la Región Metropolitana y el lugar de despacho.
A continuación, te dejamos las tarifas usadas al calcular el valor de despacho a todo Chile:
Tarifa 1: Peso entre 0,00 y 1,50kg
Tarifa 2: Peso entre 1,51 y 3,00kg
Tarifa 3: Peso entre 3,01 y 6,00kg
Tarifa 4: Peso entre 6,01 y 10,00kg
Debes seleccionar la región correspondiente a la dirección donde quieres recibir tu compra y por favor incluir tu rut en notas o enviarlo por correo a contacto@criaturitas.cl. En caso de que estos dos datos no coinciden nos comunicaremos contigo para aclarar la dirección de envío y el cobro adicional si aplica.
El tiempo de despacho es de 3 hábiles dentro de Santiago y entre 3 y 5 días hábiles en regiones desde el momento de la entrega del pedido al operador logístico seleccionado por el cliente.
Los despachos se realizan los días MARTES (para pedidos de días jueves, viernes, sábado, domingo y lunes) y los días VIERNES (para pedidos de lunes, martes, miércoles y jueves). No se hacen envíos los días sábados, domingos ni festivos. Si algún martes o viernes, llegará a caer feriado los pedidos se enviarán el día hábil siguiente*
*En período de pandemia los despachos solo se harán los días Martes y jueves. En el caso del día lunes se despacharan los pedidos realizados desde el día miércoles anterior hasta antes de las 16:00 hrs.
En el caso de pedidos con despacho a Viña, Rancagua y en general a todos los destinos con día específico de entrega, la compra debe ser efectuada dos días hábiles antes de su despacho, y antes de las 12:00 AM; es decir, si la compra se realiza el miércoles con despacho a Viña, por ejemplo, su despacho será el día jueves de la semana SIGUIENTE a la compra.
Si la compra se realiza el día viernes después del horario de atención, la orden de despacho se procesará el lunes hábil siguiente. Para algunos Eventos Especiales (Días Festivos, Cyber Day, Cyber Monday) el plazo puede extenderse dada la alta demanda de productos.
El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución de Starken.
Starken no poseen el servicio de llamado telefónico para confirmar la entrega a domicilio por lo que te recomendamos que revises su sitio web para consultar el estado de tu pedido.
Criaturitas SPA no se hace responsable por demoras en el servicio proporcionado por el operador logístico, pero se compromete a realizar sus mejores esfuerzos por agilizar esto e interceder en caso de presentarse algún inconveniente.
La información de la dirección de envío es de tu exclusiva responsabilidad.
Si la dirección de despacho tuviera problemas (dirección inexistente o insuficiente, cambio de dirección) o no hay alguien quien reciba el pedido (una persona mayor de edad que se encuentra en la dirección proporcionada), éste será enviado de vuelta al centro de distribución del operador logístico en la Región Metropolitana, para reprogramar un nuevo envío con el cliente. Los gastos adicionales de despacho y los cambios en la fecha de entrega son responsabilidad tuya.
Si no recibiste tu pedido en el plazo acordado, contáctanos a nuestro correo contacto@criaturitas.cl.
Revisaremos tu caso y nos comunicaremos contigo para resolver el problema a la brevedad.