Política de reembolso
Queremos que estés contento/a con tu compra. Por eso, todas tus compras realizadas en www.criaturitas.cl estarán sujetas a la siguiente política de cambios:
INFORMACIÓN GENERAL
Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes enviando el producto de vuelta a través de una sucursal de Chilexpress o Correos de Chile, con despacho a domicilio hacia Avenida Cristobal Colon 5267, Depto 67, las condes.
El plazo para realizar un cambio por gusto es de 10 días luego de haber recibido la compra online. Los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original. El tiempo de entrega de los cambios va desde 5 a 10 días hábiles luego de haber recepcionado los productos involucrados. Una vez que se realice el despacho del cambio te haremos llegar el número de seguimiento correspondiente.
El cambio siempre queda sujeto a la disponibilidad de stock.
IMPORTANTE:
No se realizará ningún cambio si no se presenta el comprobante de la compra.
No se realizarán cambios fuera del plazo establecido para este procedimiento.
Si deseas realizar un cambio por talla, color, diseño, modelo o porque no era lo que esperabas, debes enviar un correo a contacto@criaturitas.cl, indicando el nombre completo de la persona que ha realizado la compra, el artículo que quieres cambiar y los motivos del cambio. Nuestro equipo te enviará las distintas alternativas para poder llevar a cabo el cambio del producto.
Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que podrás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
Los costos de envío no son reembolsables. Todos los gastos de despacho asociados al cambio del producto corren por cuenta del cliente.
Si el producto falla en forma natural, en este caso se procederá con el cambio.
Si el producto falla a causa de uso inadecuado, Criaturitas no responderá por cambios.
El costo asociado al envío del producto fallado POR USO INADECUADO no se reembolsará y te responderemos por mail explicando el motivo, y enviaremos el producto de vuelta “POR PAGAR” a la oficina de Chilexpress más cercana.
En caso del producto defectuoso, si optas por la opción de devolución de dinero, el abono a tu cuenta bancaria será realizado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Se realizará la devolución total de la compra, incluyendo el monto pagado por el despacho de la compra. Las mismas condiciones aplican para los pedidos sin stock.